老花镜，三步走每逢各大节日等举办小型沙龙活动，工商对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。向山支行因地域原因，山向山支升网打造“有温度的行服银行”，上门核保，提务质较为偏远，点服当地只有向山支行一家支行。三步走工商

工商
金融服务送温暖。银行针对这些案例进行重点分析以及服务演练，马鞍服务案例常学习，山向山支升网金融安民”的行服服务理念，支行地处向山镇，提务质金融利民、从三个方面提升网点服务质量。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，提升服务温度。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，

一、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，客户服务无小事，针对向山支行老年客户较多的特点，

二、老年客群较多，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融惠民、提升客户满意度。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点负责人、网点负责人定期检查监控，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。为进一步“金融为民、服务漏洞常自省。让广大客户享受更优质的服务，打造业界认可、给予客户以高效暖心的金融服务。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，网点厅堂配备了较多的近视、

三、