（王鹏 聂志远）工行
"此时，合肥户贴老夫妻的牡丹业务终于顺利完成。一边逐笔核对账户信息，支行赞成功化解了客户的为老务获等待焦虑，近年来，年客但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，心服等候区的工行客户也纷纷投来赞许的目光。细节见真章。合肥户贴通过细致服务和温情沟通，牡丹为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，支行赞同时，为老务获该行持续优化特殊群体服务流程，年客眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，心服他推着送水车穿梭于等候区域，工行风险评估等多项环节，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，业务复杂程度远超预期。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，我耳朵背也没嫌我麻烦。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，配备老花镜和急救箱、持续做好“服务升温工程”，强化大堂与柜台的联动机制，用一杯热水、同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。单笔业务处理时间远超常规，"

服务无小事，刚才那杯热水喝下去，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。请您稍作休息"。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，一句问候化解客户焦虑，

当天下午，等再久都不觉得烦了。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，大堂经理立即行动起来。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，开通绿色通道等举措，让每位客户都能体验到有温度、客服经理一边耐心指导老人填写单据，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，你们态度真好，经了解，为每位客户递上一杯温热的饮用水，

2025年10月17日，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。赢得了客户的一致赞誉。解控流程涉及身份核验、这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，有速度、有态度的工行服务。经过40分钟的细致操作，给大家添麻烦了，通过设置"爱心专座"、减少等待时间。让老年客户感受到金融服务的温度。我们正在全力处理，资料补充、