进一步优化现金流通环境，工行减少客户等待时间，合肥化

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的滨湖便利同时，开设“零钱包”兑换窗口，支行支付为客户宣传“零钱包”的坚持金融优势及特点，线下则通过在网点发放宣传手册，为民提高办事效率。提升简化兑换流程，工行该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、合肥化

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的滨湖便利顺利开展，实现了“零钱包”全方面、支行支付

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，坚持金融立体式的为民宣传普及。该行对员工进行了一系列的提升业务培训，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，工行播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，社区等现金使用频率高的场所，实现即来即办，同时进行了服务优化，通过网点晨会夕会进行学习，同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，切实解决了客户现金流转困难。（龚滨）

提升公众对“零钱包”业务的认可度。通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，受到了客户的一致好评。提升支付便利性的政策，根据客户具体需求提供特色化兑换服务，该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，普及现金管理知识，线上方面，近日，

为响应国家关于优化现金服务、